Comment suivre votre colis Colissimo ?
Lorsque vous attendez un colis envoyé via Colissimo, il est naturel de vouloir savoir où il se trouve et quand il sera livré. Colissimo, le service de livraison de La Poste, propose plusieurs moyens pratiques pour suivre vos envois en temps réel. Voici un guide complet pour ne jamais perdre de vue votre colis.
Trouver votre numéro de suivi
Avant tout, vous avez besoin de votre numéro de suivi Colissimo. Ce numéro est indispensable pour localiser votre colis. Il se présente généralement sous l'une de ces formes :
- Format standard : 13 caractères commençant par des lettres (ex : 6A12345678901)
- Format international : commence souvent par LX, CY ou d'autres préfixes selon le pays d'origine
Où trouver ce numéro ? Il figure sur :
- L'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- La page « Mon compte » de la boutique en ligne
- Le reçu remis en bureau de poste si vous êtes l'expéditeur
- Le SMS de notification envoyé par La Poste
Les méthodes de suivi disponibles
1. Sur le site officiel laposte.fr
La méthode la plus directe consiste à vous rendre sur le site laposte.fr, section « Suivre mon colis ». Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Le site affiche alors l'historique complet des étapes de votre colis avec les dates et heures correspondantes.
2. Via l'application La Poste
L'application mobile La Poste, disponible sur iOS et Android, permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone. Vous pouvez enregistrer plusieurs numéros de suivi et activer les notifications push pour être alerté à chaque étape de la livraison.
3. Par SMS
Si le vendeur ou l'expéditeur a renseigné votre numéro de téléphone portable, Colissimo vous enverra automatiquement des SMS aux étapes clés de la livraison. Vous pouvez également vous inscrire aux alertes SMS directement sur le site de La Poste.
4. Par e-mail
Des notifications par e-mail sont également envoyées si votre adresse e-mail a été fournie lors de l'expédition. Ces e-mails contiennent un lien direct vers le suivi de votre colis.
5. Par téléphone
Pour contacter le service client Colissimo par téléphone, composez le 36 31 (service vocal de La Poste, disponible 24h/24 pour le suivi automatisé, et avec des conseillers aux horaires d'ouverture habituels).
Interpréter les informations de suivi
Une fois connecté au suivi, vous verrez une chronologie d'événements. Voici les étapes les plus courantes :
| Étape | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été remis à La Poste |
| En transit | Le colis circule entre les centres de tri |
| En cours de livraison | Le facteur est en route avec votre colis |
| Livré | Le colis a été remis à l'adresse indiquée |
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il peut arriver que le suivi reste bloqué sur une étape pendant plusieurs heures, voire une journée. Cela est souvent normal : les mises à jour ne se font pas en temps réel à chaque déplacement du colis, mais lors des scans effectués dans les centres de tri ou à la livraison. Si le suivi reste immobile pendant plus de 48 à 72 heures ouvrées, il est alors conseillé de contacter le service client de La Poste.
Conseils pratiques
- Conservez votre numéro de suivi jusqu'à réception du colis
- Activez les notifications sur l'application La Poste pour être informé en temps réel
- Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte avant toute réclamation
- Notez que les délais de livraison habituels Colissimo sont de 2 à 5 jours ouvrés selon la formule choisie