Tout savoir sur le numéro de suivi Colissimo
Le numéro de suivi est la clé de voûte du tracking de colis. Sans lui, impossible de savoir où se trouve votre envoi. Ce guide vous explique tout : où le trouver, comment le lire et que faire si vous ne le retrouvez pas.
À quoi ressemble un numéro de suivi Colissimo ?
Un numéro de suivi Colissimo est une référence alphanumérique unique attribuée à chaque colis. Il permet d'identifier et de localiser l'envoi dans le système de La Poste. Voici ses principales caractéristiques :
- Il comporte généralement 13 caractères
- Il peut commencer par des lettres ou des chiffres selon le type d'envoi
- Pour les envois internationaux, il se termine souvent par un indicatif pays (ex : FR pour la France)
Exemples de formats courants
| Format | Type d'envoi |
|---|---|
| 6A12345678901 | Colissimo France standard |
| CY123456789FR | Envoi international entrant |
| LX123456789FR | Colissimo international sortant |
| 8Q12345678901 | Colissimo recommandé |
Où trouver son numéro de suivi ?
Si vous êtes le destinataire (acheteur)
En tant que destinataire, vous n'avez pas directement accès au bordereau d'expédition. Voici où chercher :
- E-mail de confirmation d'expédition : le vendeur ou l'expéditeur vous envoie généralement un e-mail avec le numéro de suivi dès l'envoi du colis. Cherchez des termes comme « numéro de suivi », « numéro de tracking » ou « référence Colissimo ».
- Espace client du site marchand : connectez-vous à votre compte sur le site où vous avez passé la commande. La section « Mes commandes » ou « Mes livraisons » affiche souvent le numéro de suivi.
- SMS de La Poste : si le vendeur a renseigné votre numéro de téléphone, La Poste peut vous envoyer directement un SMS avec le numéro de suivi et un lien de tracking.
- Application du vendeur : certaines boutiques ont leur propre application avec un suivi de commande intégré.
Si vous êtes l'expéditeur
Si vous avez envoyé le colis vous-même, le numéro de suivi figure sur :
- Le reçu ou récépissé remis au bureau de poste au moment du dépôt
- Le bordereau d'expédition si vous avez préparé l'envoi en ligne via laposte.fr
- L'e-mail de confirmation si vous avez créé l'étiquette en ligne
- Votre espace client sur laposte.fr si vous avez un compte
Comment utiliser le numéro de suivi ?
Une fois le numéro en votre possession :
- Rendez-vous sur laposte.fr ou ouvrez l'application La Poste
- Accédez à la section « Suivre mon colis »
- Saisissez le numéro exactement tel quel (sans espaces)
- Consultez l'historique des étapes de votre colis
Conseil : copiez-collez le numéro depuis l'e-mail pour éviter les erreurs de saisie, surtout pour les formats qui mélangent chiffres et lettres.
Que faire si je n'ai pas mon numéro de suivi ?
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, voici les recours possibles :
- Contactez l'expéditeur ou le vendeur : c'est la solution la plus rapide. Tout expéditeur ayant utilisé Colissimo a reçu un récépissé avec le numéro.
- Consultez vos spams : l'e-mail de suivi a peut-être été filtré.
- Appelez le service client La Poste au 36 31 : en fournissant vos coordonnées et celles de l'expéditeur, ils peuvent parfois retrouver un envoi.
Les erreurs courantes à éviter
- Confondre le numéro de commande du vendeur avec le numéro de suivi Colissimo (ce sont deux choses différentes)
- Utiliser un ancien numéro de suivi d'une commande précédente
- Taper le numéro avec des espaces (le système ne les reconnaît pas)
- Chercher le suivi trop tôt : le colis peut prendre quelques heures après dépôt avant d'apparaître dans le système