Comprendre les statuts de livraison Colissimo
Le suivi Colissimo affiche une série de statuts qui peuvent parfois sembler cryptiques. Chaque message correspond à une étape précise du parcours de votre colis. Ce guide vous aide à décrypter chacun d'eux pour savoir exactement où en est votre envoi.
Les statuts de prise en charge
« Pris en charge »
Ce statut indique que l'expéditeur a déposé le colis et qu'il a été scanné pour la première fois par La Poste. Cela ne signifie pas forcément que le colis est déjà en route vers vous : il peut encore se trouver au bureau de dépôt.
« En cours de traitement »
Le colis est en cours de traitement dans un centre de tri. Des opérations de tri, de tri automatique ou de pesée peuvent être en cours. Ce statut peut durer quelques heures.
Les statuts de transit
« En transit »
Votre colis est en déplacement entre deux centres de traitement ou de distribution. C'est le statut le plus courant et le plus normal pendant l'acheminement. Il peut apparaître plusieurs fois si le colis passe par plusieurs plateformes logistiques.
« Arrivé dans le pays de destination »
Pour les envois internationaux, ce statut indique que le colis a franchi la frontière et est désormais pris en charge par le réseau local (La Poste en France ou son équivalent à l'étranger).
Les statuts de livraison
« En cours de livraison »
C'est le statut le plus attendu ! Il signifie que votre colis est dans la tournée du facteur et qu'il devrait vous être remis dans la journée. Soyez disponible à l'adresse de livraison.
« Livré »
Votre colis a été remis. Si vous ne l'avez pas reçu en mains propres, vérifiez votre boîte aux lettres, auprès d'un voisin ou d'un gardien d'immeuble qui aurait pu le récupérer pour vous.
Les statuts problématiques
| Statut | Signification | Action à faire |
|---|---|---|
| Mis en instance | Le colis attend d'être retiré au bureau de poste | Se présenter avec l'avis de passage sous 15 jours |
| Non distribuable | La livraison a échoué (absence, adresse incorrecte...) | Contacter La Poste ou le vendeur |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et repart vers l'envoyeur | Contacter le vendeur pour une nouvelle expédition |
| En attente de dédouanement | Le colis est bloqué à la douane | Payer les frais de douane si applicable |
| Anomalie détectée | Un incident a été constaté sur le colis | Contacter le service client immédiatement |
Le statut « Mis en instance » en détail
Ce statut mérite une attention particulière. Il signifie que le facteur a tenté de livrer votre colis mais n'a pas pu le remettre (absence à domicile, boîte aux lettres trop petite, signature requise). Un avis de passage est alors déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le bureau de poste où retirer le colis et les horaires d'ouverture.
Important : vous disposez généralement de 15 jours calendaires pour récupérer votre colis. Au-delà, il est renvoyé à l'expéditeur.
Les statuts rares ou d'exception
- « Incident de transport » : le colis a subi un problème physique pendant son acheminement
- « Colis bloqué en douane » : des vérifications douanières sont en cours (fréquent pour les envois hors UE)
- « Colis réexpédié » : si vous avez activé la réexpédition, le colis est redirigé vers votre nouvelle adresse
Quand s'inquiéter du statut de mon colis ?
En règle générale, il est normal qu'un statut ne change pas pendant 24 à 48 heures ouvrées. En revanche, si :
- Le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés sans mise à jour
- Le statut indique « Non distribuable » sans qu'un avis de passage soit arrivé
- Vous constatez une anomalie détectée
…il est alors recommandé de contacter le service client de La Poste au 36 31 ou via le formulaire de réclamation en ligne.